By Dario Cavenago, Mario Mezzanzanica
Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare los angeles struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania – percentuale che arriva al seventy five% negli Stati Uniti e nel Regno Unito – è impegnata nel settore dei servizi.
La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati.
Se in passato l. a. ricerca scientifica è stata supportata – e ha sostenuto a sua volta – il settore industriale, attualmente emerge l. a. necessit� di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fantastic, consistent with esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare los angeles produttivit� e l’efficienza della domanda.
La tematica dei servizi è di interesse according to due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, l. a. creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti in step with il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l’innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che in passato non esistevano, offrendo quindi nuove opportunit� di progettazione e gestione dei servizi. los angeles scienza dei servizi nasce, pertanto, dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al tremendous di sviluppare le competenze richieste da un’economia basata sui servizi.
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Scienza dei servizi: Un percorso tra metodologie e applicazioni
Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare los angeles struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania – percentuale che arriva al seventy five% negli Stati Uniti e nel Regno Unito – è impegnata nel settore dei servizi.
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Diversi contributi hanno evidenziato alcune criticit` a nell’applicazione dei modelli di quasi-mercato. Innanzitutto particolari situazioni di disagio sociale possono limitare la capacit` a di scelta delle persone che non `e detto siano in possesso dell’adeguata consapevolezza di fondo circa i propri bisogni - si pensi a tutte le erogazioni nell’ambito dei servizi sociali, ad esempio. E neppure la complessit`a intrinseca dei servizi alla persona e la presenza di inevitabili asimmetrie informative agevola scelte ottimali.
4 Il ruolo della conoscenza e della tecnologia L’elenco delle caratteristiche fino ad ora presentato rinforza il concetto di eterogeneit`a del settore dei servizi, e la necessit`a di trattare le diverse tipologie di servizio in modo differenziato, di distinguere tra differenti processi di produzione dei servizi, di distinguere tra sistemi di erogazione di servizi e fornitura di servizi. Un modo `e stato suggerito dal modello di Silvestro e altri (1992) e di Sundbo (1994), che distinguono tra servizi standardizzati e servizi personalizzati.
Per quanto concerne i servizi educativi di base, in paesi come l’Italia, nei quali tali prestazioni devono essere garantite a tutti indistintamente per legge, 26 Scienza dei servizi `e possibile classificarli tra i servizi non escludibili, ma parzialmente rivali, nel caso in cui le risorse non siano sufficienti per far fronte alla domanda. I benefici dei servizi socio-sanitari, infine, si pongono in una posizione intermedia poich´e per usufruirne sono necessari particolari requisiti che li rendono parzialmente escludibili - stato di malattia o disagio sociale - e sono anche parzialmente rivali poich´e vincolati alla disponibilit` a di risorse - strutture e personale - talvolta non sufficienti.